כתיבה משפטית Archives - כתיבה אפקטיבית

איך איבדתי עוד לקוח נחשק (ואיך לא לכתוב ללקוחות בשום אופן)

דירינג דירינג!

בשבוע שעבר הטלפון פה מצלצל. על הקו נמצאת מנהלת הדרכה של חברת ביטוח.

אני אוהב מנהלות הדרכה של חברות ביטוח. כשיש על הקו מנהלת הדרכה של חברת ביטוח, זה אומר שאני עומד להתפרנס יפה בחודש הקרוב. חוץ מזה, מדובר בנשים שמדברות את השפה שלי (שפה של למידה והדרכה), אז בכלל נחמד.

והמנהלת הדרכה הזו, היא מספרת לי שיש לה עורכי דין שיושבים במחלקת פניות הציבור, והם צריכים לענות ללקוחות שפונים אליהם.

– "אני צריכה מישהו שילמד אותם לכתוב בשפה משפטית ופורמלית, כדי שהם יעשו את העבודה שלהם כמו שצריך." ככה היא אומרת לי, מנהלת ההדרכה. ואני לא ממציא פה כלום. הכל קרה באמת.

– "את בטוחה שאת רוצה שהם יכתבו משפטי ופורמלי?"

– "בטוחה."

– "אבל הם כבר משפטנים. הם כבר כותבים משפטי ופורמלי."

– "כן, אבל לא מספיק טוב."

– "ואת יודעת שהלקוחות שלך, אלה שפונים לפניות הציבור, יש להם בעיה. והם לא מרוצים, נכון? בגלל זה הם פונים. את יודעת שהם רוצים שיתייחסו לבעיות שלהם. בעיות של בני אדם."

(נשבע לכם. השיחה הזאת היתה באמת. ממש ככה. לא ממציא כלום.)

– "כן, יודעת."

– "ואת יודעת שהם שונאים שכותבים להם משפטי ופורמלי, נכון? את מבינה שזו דרך מצוינת לאבד את הלקוחות האלה," שאלתי אותה בעצב, שומע את ההכנסות הנהדרות של החודש הבא הולכות ונמוגות.

– "אני לא בטוחה שאני מסכימה."

"כן, לא חשבתי שתסכימי," אמרתי לה בלב.

הרחק הרחק מאחור

בסוף אמרתי לה שכן, אני יכול ללמד את הנציגים המשפטיים שלה לכתוב משפטי ופורמלי, אבל לא אעשה את זה, כי אני חושב שזה רע ללקוחות שלה. ושזה רע לחברה שלה. ולא אמרתי לה שאני שונא ללמד כתיבה משפטית ופורמלית, אבל היא הבינה לבד. בגלל זה אני אוהב מנהלות הדרכה. הן מדברות את השפה שלי.

חברת הביטוח הזו נשארת הרחק הרחק מאחור. ויש עוד מאות חברות כאלה במשק – מכל המינים ומכל הגדלים. אלה חברות שמתעקשות לכתוב ללקוחות בשפה של אתמול, ונשארות במקרה הטוב – עם הלקוחות של אתמול. לקוחות צעירים, אפילו אם החברות האלו הצליחו להשיג אותם, לא יישארו איתן לאורך זמן. לקוחות צעירים לא אוהבים שמדברים איתם כאילו הם ההורים שלהם.

איך כותבים ללקוחות בעידן הזה? כמו האינטרנט. כמו האפליקציה. ואם אתם הרפתקנים, אתם יכולים לקחת סיכון של ממש ולכתוב להם אשכרה כאילו הם בני אדם.

המלצה

כשמדברים אתי אנשי שיווק, מומחי שיווק, גורואים לשיווק, מנטורים לשיווק, ישר מתלבש לי הפרצוף המשועמם הזה של "בחייאת רבקום. בן אדם דיבר עם 500 סמנכ"לי שיווק בחיים שלו, הקים וניהל חברת יחסי ציבור, היה סמנכ"ל שיווק בעצמו, עבד עם אלף עסקים, מה תחדשו לי? מה?"

(כן, אני יודע. אני בלתי נסבל לפעמים. עובד על זה.)

אז אני בא אתמול להרצאה אינטרנטית של אראלה כרסנטי שרמילה, עם האטיטיוד הזה של, "אוקיי, אז ניהלה פעילויות במאות מיליוני שקלים במיקרוסופט והיתה סמנ"כלית שיווק בכבלים. פחחח, מיקרוסופט. פחחח, כבלים."

ואז, ישבתי שם שעה וחצי, וכל שבע דקות כתבתי לעצמי עוד רעיון חדש ועוד משהו שאני לא יודע.

זה עולם של מנטורים, גורואים, דלאי למאים, דלאי ככאים, גאונים שיווקיים, מומחים, קוסמים, מכשפים ומלאן תלפים יועצים. מה אגיד לכם, מצאתי מישהי מליגה אחרת. ואני הולך לראות מה עוד אפשר ללמוד ממנה. כדאי לכם גם.

#אעדכן

עדכוני סדנאות:

בסדנת פייסבוק לעסקים של 18 במרץ נותרו שלושה מקומות אחרונים.

הסבב הבא של סדנת הבלוגריות ייפתח ב-10 באפריל. שני המפגשים שנערכו עד עכשיו בסדנה הנוכחית היו נפלאים. נכון להיום, הסדנה הזו היא פסגת ההכשרות הפרטיות שלי. אני גאה בה עד התקרה. ועוד קצת.

בשבוע הבא, 6 במרץ, 20:30 בערב, אני עורך שיעור כתיבה אפקטיבית 1.0 אונליין, שיכלול חוקי יסוד, כללי עשה ואל תעשה וסשן שאלות ותשובות. כל העניין ייארך כשעה וחצי. אפשר להירשם ישירות בעמוד הזה. השיעור ייערך בפלטפורמת zoom.us. הנרשמים יקבלו בתחילת השבוע הבא אימייל עם זימון וקוד גישה. אתם מוזמנים עד מאוד.

תודה

בשבוע שעבר קיבלתי המון המון תגובות. תודה רבה לכל מי שכתב לי. הרחבתם את לבי, ממש. אני מזכיר לכם שאפשר למצוא את הדיוור השבועי באתר, לשלוח לינק לחברים ולהזמין אותם לקבל את הדיוור או את הפוסט היומי בבלוג.

יאללה, נשיקות. אם יש לכם כאב, רמסוהו ברגליים. חג שמח. הרבה אהבה.